Politika plaćanja i povrata novca

Zadnje ažurirano: 9. studenoga 2026.

Opseg politike i usluge koje pokriva

Ova politika plaćanja i povrata novca primjenjuje se na sve proizvode i usluge koje nudi timeloku, uključujući digitalne tečajeve, pretplate na obrazovni sadržaj o zdravom načinu života, webinare i srodne materijale. Svi korisnici koji kupuju ili se pretplaćuju na ove usluge podliježu uvjetima opisanim u ovom dokumentu. Politika se odnosi na transakcije izvršene putem web stranice i ne pokriva usluge trećih strana.

Cijene, valute, porezi i dodatni troškovi

Cijene su izražene u eurima (EUR) i uključuju PDV prema važećim stopama u Hrvatskoj. Dodatni troškovi poput naknada za obradu plaćanja mogu se primijeniti ovisno o odabranoj metodi plaćanja. Korisnici će biti obaviješteni o ukupnom iznosu prije potvrde kupnje. Cijene se mogu promijeniti bez prethodne najave, ali već plaćene pretplate ostaju po ugovorenoj cijeni do isteka razdoblja.

Prihvaćene metode plaćanja, autorizacija i sigurnost

Prihvaćamo kreditne kartice, debitne kartice, bankovne prijenose i digitalne novčanike. Sva plaćanja obrađuju se putem sigurnih pružatelja usluga koji koriste enkripciju. Autorizacija plaćanja vrši se u trenutku narudžbe, a sredstva se naplaćuju nakon potvrde. timeloku ne pohranjuje podatke o karticama korisnika.

Potvrda narudžbe i formiranje ugovora

Ugovor se smatra sklopljenim nakon što korisnik primi e-poruku s potvrdom narudžbe. Ova potvrda sadrži detalje o kupljenom sadržaju, cijeni i uvjetima. Do tog trenutka narudžba se može otkazati bez posljedica.

Prava na otkazivanje i primjenjivi rokovi

Prema hrvatskom zakonu o zaštiti potrošača, korisnici imaju pravo otkazati ugovor u roku od 14 dana od dana sklapanja. Za digitalni sadržaj koji je već preuzet, otkazivanje može biti ograničeno. Pretplate se mogu otkazati u bilo kojem trenutku, ali povrat se obračunava proporcionalno.

Uvjeti za povrat, isključenja i nepovratne stavke

Povrat je moguć za neiskorišteni digitalni sadržaj unutar 14 dana ako nije započet pristup. Isključeni su povrati za već korištene tečajeve, promotivne pakete i pretplate nakon isteka roka. Nepovratni su i pokloni ili posebni popusti.

Postupak zahtjeva za povrat novca

Zahtjev se podnosi putem obrasca na stranici Kontakti ili slanjem e-poruke na [email protected]. Potrebno je navesti broj narudžbe, razlog zahtjeva i podatke o računu. Zahtjevi se obrađuju u roku od 30 dana.

Inspekcija, odobrenje, odbijanje i obavijest o odluci

Svaki zahtjev se provjerava na ispunjavanje uvjeta. Korisnik prima obavijest e-poštom o odobrenju ili odbijanju s obrazloženjem. U slučaju odbijanja postoji mogućnost žalbe u roku od 14 dana.

Metoda povrata, vrijeme obrade i dospijeće sredstava

Povrati se vrše na izvorni način plaćanja u roku od 14 radnih dana nakon odobrenja. Vrijeme dospijeća ovisi o banci ili pružatelju usluga plaćanja, obično 3 do 10 radnih dana.

Posebna pravila za digitalni sadržaj, pretplate i promocije

Za digitalni sadržaj povrat je moguć samo ako sadržaj nije preuzet. Pretplate se automatski obnavljaju osim ako se ne otkažu 7 dana prije isteka. Promotivne ponude imaju posebne uvjete navedene pri kupnji.

Neuspjela plaćanja, duplicirane naplate, chargeback i sumnja na prijevaru

Neuspjela plaćanja automatski otkazuju narudžbu. Duplicirane naplate se vraćaju nakon provjere. Chargeback zahtjevi se obrađuju u skladu s pravilima kartičnih kuća, a sumnja na prijevaru može dovesti do privremene blokade računa.

Obvezna prava potrošača u Hrvatskoj koja se ne mogu isključiti

Ova politika ne utječe na obvezna prava potrošača prema Zakonu o zaštiti potrošača i drugim propisima EU, uključujući pravo na informacije i pravo na pritužbu. U slučaju sukoba, primjenjuju se zakonske odredbe.

Kontakt put, promjene politike i datum ažuriranja

Za sva pitanja koristite [email protected] ili +385 1 4863 267. Politika se može mijenjati, a promjene stupaju na snagu nakon objave. Korisnici se obavještavaju e-poštom o bitnim izmjenama.